Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026
La presente informativa disciplina le condizioni di recesso, restituzione e rimborso degli acquisti effettuati sul sito Sfidiamoci, relativamente ai libri fisici, ai giochi fisici e ai prodotti digitali.
1. Diritto di recesso per i prodotti fisici
I clienti consumatori che acquistano libri o giochi fisici online possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui ricevono materialmente il prodotto, senza dover indicare una motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso si applica anche ai libri e ai giochi fisici stampati o prodotti su richiesta, quando non rientrano in una specifica eccezione prevista dalla normativa.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Sfidiamoci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine e il prodotto che intende restituire.
2. Condizioni di restituzione dei prodotti fisici
In caso di recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie.
Per agevolare la gestione della restituzione, si raccomanda di restituire libri e giochi con tutti i componenti, gli accessori e gli eventuali materiali inclusi, utilizzando un imballaggio adeguato.
Il diritto di recesso non viene escluso automaticamente per il solo fatto che un libro o un gioco sia stato prodotto su richiesta.
Restano ferme le eccezioni previste dalla legge, tra cui quella relativa ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
3. Spese di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché il cliente sia stato informato di tale obbligo prima di concludere l’acquisto.
Se Sfidiamoci concorda di sostenere le spese di restituzione, oppure non ha fornito la dovuta informazione preventiva, si applicano le disposizioni di legge pertinenti.
Le spese di restituzione non devono essere confuse con le spese di consegna iniziali, il cui eventuale rimborso è disciplinato dalla sezione seguente.
4. Modalità e tempi di rimborso
In caso di recesso valido, Sfidiamoci rimborsa i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi della modalità di consegna standard offerta al momento dell’acquisto. Non sono dovuti eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui Sfidiamoci è informata della decisione del cliente di recedere.
Per la vendita di beni, Sfidiamoci può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale. Il cliente non sosterrà commissioni per il rimborso.
5. Giochi e contenuti digitali
I giochi digitali, i PDF scaricabili e gli altri contenuti digitali forniti senza supporto materiale sono soggetti alle disposizioni specifiche del Codice del consumo.
In generale, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
Tuttavia, il diritto di recesso può venire meno quando la fornitura del contenuto digitale inizia durante tale periodo, a condizione che, prima dell’inizio della fornitura:
- il cliente abbia prestato il proprio consenso espresso all’inizio immediato della fornitura;
- il cliente abbia riconosciuto espressamente di perdere il diritto di recesso con l’inizio della fornitura;
- Sfidiamoci abbia fornito la conferma del contratto e del consenso secondo quanto richiesto dalla normativa.
La semplice consegna di un link per il download o la presenza di una clausola generica che dichiari i prodotti digitali non rimborsabili non sostituisce automaticamente questi requisiti.
Quando i requisiti di legge per l’esclusione del recesso non sono soddisfatti, restano applicabili le disposizioni ordinarie sul diritto di recesso.
In caso di recesso valido, il cliente deve cessare l’utilizzo del contenuto digitale e non deve condividerlo con terzi.
6. Prodotti digitali difettosi o non conformi
L’eventuale esclusione del diritto di recesso per un contenuto digitale fornito immediatamente non elimina i diritti del consumatore in caso di difetti di conformità.
Se un gioco digitale o un PDF presenta problemi di accesso, download, funzionamento o caratteristiche non conformi a quanto descritto, il cliente può contattare Sfidiamoci per richiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, possono spettare il ripristino della conformità, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se un libro o un gioco fisico arriva danneggiato, presenta difetti di conformità oppure non corrisponde al prodotto acquistato, il cliente può contattare Sfidiamoci fornendo il numero dell’ordine e, se possibile, fotografie del problema.
Sfidiamoci esaminerà la segnalazione e indicherà come procedere, applicando i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
I diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi sono distinti dal diritto di recesso per ripensamento e non possono essere esclusi dalla presente informativa.
8. Come contattarci
Per richieste di recesso, restituzione, rimborso o segnalazioni relative a prodotti difettosi, il cliente può contattare Sfidiamoci attraverso i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.
Nella richiesta è opportuno indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato e la natura della richiesta.
Sfidiamoci fornirà le istruzioni pertinenti per la restituzione o per la gestione del problema segnalato.
La presente informativa non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.